Zwrot rzeczy zakupionej przez Internet

  

Konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, np. przez Internet w terminie 14 dni od daty zakupu towaru bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów związanych z rezygnacją z towaru. Charakterystyka odstąpienia wiąże się z tym, że jest to uprawnienie do "przemyślenia zakupu" czy "zastanowienia się". W konsekwencji, konsument może zwrócić daną rzecz bez uzasadniania przyczyn odstąpienia, czyli nawet wtedy gdy nie podoba mu się kolor.

Wielokrotnie konsumenci skarżą się na sprzedających, że ci reagują na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet poprzez przysyłanie oświadczeń o braku zgody na zwrot towaru. Jest to praktyka całkowicie bezzasadna. Art 27 u.p.k. dopuszcza możliwość odstąpienia w drodze jednostronnej czynności prawnej, gdyż uwzględnia nietypowe warunki, w jakich doszło do zawarcia umowy. Bardzo często zakupom przez Internet towarzyszy pośpiech, a decyzja "Kup teraz" podjęta jest pochopnie, bez dostatecznego przemyślenia. Ważnym jest zatem, by pamiętać, że sprzedawca nie może wyłączyć lub ograniczyć prawa odstąpienia od takiej umowy.

Jak odstąpić od umowy zawartej przez Internet?

Konsument składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy, powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu zwrócić sprzedającemu rzecz. Skutkiem złożenia przez konsumenta takiego oświadczenia jest to, że umowa uważana jest za niezawartą. Sprzedawca musi wówczas najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwrócić wszystkie dokonane przez konsumenta płatności i koszty dostarczenia rzeczy.

Kiedy nie można zwrócić rzeczy

Oczywistym jest, że nie każda rzecz, ze względu na swoje właściwości powinna być zwracana. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta nie można zwrócić chociażby:

1) przedmiotów zakupionych w drodze aukcji publicznej, 

2) rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia,

3) przedmiotu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu tego opakowania nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

4) rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone 

z innymi rzeczami,

5) produktu, w którym konsument wyraźnie żądał, aby zawierały indywidualne właściwości, 

np. posiadały określonej treści grawer.

Konsument w trakcie zakupów w sieci, powinien pamiętać, że gwarancja lub reklamacja zależą wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jednak prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni lub rękojmi za wady towaru sprzedawca nie może go pozbawić.